Política de Reembolso

1. Nuestro Compromiso

En Raluxeva — Energía ligera, valoramos tu confianza y buscamos ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Esta política de reembolso está diseñada para ser transparente y justa, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

2. Plazos para Solicitar Reembolso

Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu producto o se activó tu servicio para solicitar una devolución o reembolso. Pasado este período, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.

Para servicios de suscripción, puedes solicitar un reembolso dentro de los primeros 14 días de tu ciclo de facturación inicial.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de reembolso, sigue estos sencillos pasos:

1. Contacta a Soporte: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso". Asegúrate de incluir tu número de pedido, el nombre del producto/servicio y una breve explicación del motivo de tu solicitud.
2. Recibe Instrucciones: Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir. Si se trata de un producto físico, te proporcionaremos la dirección para la devolución.
3. Envía el Producto (si aplica): Empaca el producto de forma segura en su empaque original. Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
4. Recibe tu Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso. El monto será acreditado a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4. Condiciones Generales

Para que un reembolso sea aprobado, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe ser devuelto en su condición original, sin usar, sin daños y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
• Se debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.
• Para productos digitales (software, cursos, plantillas), el reembolso es válido únicamente si el producto no ha sido descargado o si no se ha accedido al contenido.
• Los servicios no deben haber sido consumidos en su totalidad. Se podrá evaluar un reembolso parcial según el caso.

5. Excepciones

Algunos artículos y servicios no son elegibles para reembolso. Estos incluyen:

• Tarjetas de regalo y crédito de la tienda.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos marcados como "Venta Final" o en liquidación.
• Servicios de consultoría o coaching una vez que la sesión ha concluido.

6. Contacto y Soporte

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso o necesitas asistencia con tu solicitud, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente está para servirte.

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 81 2515 7032